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新形势下电梯厂家两大重任:建网点育人才

作者:   日期:2014-08-08  来源:政府采购信息报  关注:5517

在保障房电梯项目采购中,安装与售后服务逐渐受到采购单位的重视,售后服务分值所占比例较以往有大幅提升。面对这一变化,制造厂家在提升产品品质的同时,亟须完善售后服务体系建设,具体包括网点建设与专业人才的培养等。
  
  好产品需要优质服务支撑
  
  俗话说"三分产品,七分安装维保。"可见服务对电梯安全运行的重要性。业内人士分析,使用保障房电梯人群相对庞杂,可能有些人之前就很少乘坐电梯,不规范乘坐电梯现象时有发生,增加了电梯故障率。针对这一类电梯,售后服务必须跟上。
  
  浙江省舟山市招投标中心在保障房电梯项目招标中,加大了对安装服务的重视。强调如果投标代理商没有电梯安装资质,要求必须由厂家安装,并把安装服务分值提高到12分。
  
  "要保证电梯能够安全运行,首先产品质量不能打折扣。此外,企业安装和维保能力相当重要。因为,电梯安装质量直接影响到乘客乘坐电梯的舒适度,安装维保对电梯安全影响更大。" 浙江省舟山市招投标中心电梯项目负责人何先生表示。
  
  抓服务网点建设与人才培养
  
  近两年,受各地保障房建设的影响,三四线城市电梯采购需求旺盛。随着中小城市电梯需求量的增加,对企业售后服务要求提升。比如,要求中标供应商在当地有维保服务机构、有专业的维保人员、设有备品备件库等。
  
  据了解,为了满足这些要求,很多电梯制造厂家把加快服务网点建设以及服务人才培养放在了企业发展的核心位置。
  
  广州广日电梯工业有限公司总经理吴宾表示,为了顺应市场需求,近两年加快全国工程服务布局,基本实现全国重要市场建立配备工程服务驻点。同时优化备件库管理,实施急件快速配送机制,提升服务响应效率。
  
  一些电梯采购项目对售后服务响应时间也有明确规定,要求维修人员接到报修通知后,响应时间不超过半个小时。维修人员在12小时内不能排除故障时,中标单位应负责联系生产厂家技术人员到现场排除故障。
  
  "加快服务网点建设,培养更多的电梯安装服务人才是目前电梯制造厂家面临的两大重任。"北京电梯商会秘书长徐荣根表示。
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